Професія адміністратора: бути чи не бути?
Відео: Обов`язки адміністратора ресторану
Зміст
Робота адміністратора з кожним роком стає все більш затребуваною: відкриваються нові компанії, фірми в сфері обслуговування, виробництва, де без даної посади просто не обійтися. А якщо з`являється попит на працівників даної спеціалізації, значить і серед студентів при виборі свого життєвого і кар`єрного шляху популярність і затребуваність роботи адміністратора зіграє далеко не останню роль. Погодьтеся, професія адміністратора дуже приваблива: перед Вами широка можливість спілкуватися, заводити нові знайомства, а також Ви будете завжди в курсі подій не тільки в своєму закладі, а й за його межами.
Однак, не все так просто. І перш, ніж піти вчитися на адміністратора (або влаштовуватися на посаду, якщо у Вас вже є необхідна освіта), треба сходити в невелику «розвідку», щоб дізнатися про специфіку даної роботи.
Відео: Адміністратор готелю
Перш за все, звернемо увагу, що діяльність адміністратора входить в таке широке поняття як «соціокультурна діяльність», тобто діяльність, спрямована на створення умов для найбільш повного розвитку, самоствердження і самореалізації особистості в сфері дозвілля. Тому треба відразу бути готовим до того, що адміністратор повинен не просто спілкуватися з людьми, а й робити це з користю як для клієнта, так і для закладу, в якому він займає цю посаду, що вельми не просто (треба вміти знайти «золоту середину »). Необхідно вміти домагатися поставлених цілей в спілкуванні з клієнтом, але в той же час бути ненав`язливим, ввічливим, порядним (ідеальним варіантом буде так подіяти на клієнта, щоб він сам захотів щось зробити або кудись піти, і це б здалося йому тільки його особистим рішенням).
Дуже часто можуть виникати конфліктні ситуації (типу: адміністратор - клієнт, клієнт клієнт). Треба вміти дуже швидко реагувати на подібного роду ситуації і вміло налагоджувати обстановку. Будь-яку людину вимотують конфлікти, найчастіше після цього пропадає настрій і не хочеться ні з ким контактувати. Але це не варіант для адміністратора! Робота триває, з клієнтами треба бути життєрадісним, посміхатися, гол повинен бути спокійним, приємним.
Відео: ІТ-кар`єра: як стати ІТ-спеціалістом, основні кроки для успішної кар`єри в ІТ, частина 1
Слід також пам`ятати, що клієнт завжди правий, а ще, що бажання клієнта - закон. Бувають різні бажання, часом нездійсненні або недоречні для даного закладу і ситуації - адміністратор повинен бути кмітливим і вміти відразу знайти вихід з даної ситуації (наприклад, зацікавити клієнта чимось іншим).
Адміністратор працює не тільки з однією людиною, в його посадові обов`язки входить і робота з групою. Важливо пам`ятати, що під час заходу адміністратор є керівником групи, тому він повинен вміти створити приємну атмосферу, бути чуйним, доброзичливим і терплячим (з групою працювати складніше, але все залежить від уміння і здібностей адміністратора).
Відео: Адміністратор салону краси
Окремо треба виділити культуру мови і стиль. Говорити треба правильною мовою (будь то російська або ін.) Не можна використовувати лайливі слова, голос повинен бути досить гучним, але не треба кричати (головне, щоб інформація, яку ви хочете донести, була почута клієнтом). Стиль необхідно дотримуватися як в одязі, так і взагалі в поведінці. Одяг повинен відповідати рівню закладу і встановленим там правилами, але в жодному разі не можна одягатися зухвало і неохайно. Щодо поведінки: слід поводитися спокійно, не розмахувати руками (і, тим більше, ногами), контролювати жести і міміку.
Крім володіння навичками комунікації, поведінки в суспільстві, адміністратор повинен володіти теоретичною базою своєї роботи. Адже нерозумно вийде, якщо Ви красиво одягнені і вмієте спілкуватися, посміхаєтеся всім, а чітко і швидко відповісти клієнту по цікавить його темі не можете.
Як бачите, професія Адміністратора не проста. Але якщо є бажання вдосконалюватися і здатності до даної роботи, то можна опанувати цей фах і бути як корисним працівником для закладу, так і хорошим співрозмовником, помічником для клієнта.
