Роль керівника підприємства в системах менеджменту якості
Відео: Система менеджменту якості
Зміст
Багато фахівців і керівники підприємств, які впроваджували стандарти на системи менеджменту якості, мають абсолютно помилкове поняття про місце стандарту в загальній системі менеджменту та можливості стандарту і сертифікації ISO в загальному.
Існує безліч думок з приводу застосування стандартів ISO до систем менеджменту якості (СМЯ). Одне полягає в тому, що стандарти є обмеженою сукупністю окремих практично корисних рекомендацій, які дозволяють сконцентрувати зусилля на задоволенні клієнтських потреб. Хоча ця думка і є правильним, але також воно не вичерпне. І навіть більше - це знижує значимість стандартів і дезорієнтує користувачів.
Що б означало, що фундаментом стандартів в плані теорії є саме менеджмент? Це означає, що пошук найкращих шляхів реалізації стандартів необхідно шукати саме в підручниках з назвою «Менеджмент». Більшість проблем би зважилися самі по собі, а багато питань зважилися б з більш високою результативністю і з найменшими витратами нервів.
Відео: Сертифікація систем менеджменту (ISO, ГОСТ Р, OHSAS, Tuv Austria)
Друге. Сам сенс СМК за стандартами ISO часто трактується неправильно. За його роз`ясненням можемо звернутися в центр сертифікації ISO-Business.
Не розуміючи до кінця, або взагалі не розуміючи в цьому сенсу, керівники не приймають безпосередньої участі у впровадженні та розвитку СМЯ, а їхні фахівці за якістю не можуть аргументувати необхідність їх участі.
Відео: ЗБТ. Керівник відділу маркетинга
У підсумку, ситуація заходить в глухий кут. Причина - нерозуміння самої суті СМК. І не розуміють часто не тільки директора, а й їх заступники за якістю. Розподіл ролей в системі має принципово важливе значення, а рішення розподілу ролей на пряму залежить від розуміючи суті СМК.
В ISO 9000 говориться, що СМК - це система досягнення цілей за якістю. Що ж таке мети за якістю? Деякі скажуть, що це зниження шлюбу. Але, на жаль, в словнику стандартів ISO немає визначення цих цілей.
Виходячи зі старого поняття якості - будь-яка мета підприємства є метою за якістю. Але це означає, що СМК є ні чим іншим, як системою менеджменту підприємства.
Висновки. Виходячи з усього перерахованого вище, СМК повинна знаходиться в компетенції глави підприємства. І система менеджменту підприємства заснована на концепції загального забезпечення якості. І будь-які підсистеми повинні будуватися на принципі максимального задоволення споживачів самих підсистем.
Але це всього лише наша думка і розуміння. А стандарти прийняті і діють і з ними не можна не рахуватися. Так що доведеться погодитися зі змістом, вкладеним авторами.
