Інструменти менеджменту якості
Відео: МТС - Інструменти і методи управління якістю
На сьогоднішній день перелік інструментів менеджменту якості досить широкий, і головне - правильне їх використання. Розроблено безліч прийомів, створюються навіть цілі таблиці методів, вони можуть застосовуватися на різних проектах і різних областях діяльності компанії. Методів стільки, що при їх аналізі часто створюється відчуття деякої розгубленості. Дійсно, кожен спосіб, кожна методика обіцяють грандіозні результати, колосальний успіх, високу ефективність.
В такому випадку раціонально комплексне застосування, яке має на увазі, що необхідно проаналізувати методи і визначити їх оптимальний набір для виконання конкретних завдань і вирішення конкретних проблем певної компанії. Є ще одна складність - методи повинні відповідати специфіці діяльності організації. Як же грамотно підібрати комплекс необхідних прийомів? І де при низькій ефективності шукати кошти і час на пошуки інших?
З цим, звичайно ж, доводилося стикатися багатьом фірмам, які хотіли розробити ефективну СМК, пройти сертифікацію і отримати сертифікат ІСО 9001. Ще одна, проблема, досить-таки типова - грамотне поєднання обраних методів. Компаніям малого і середнього бізнесу нерідко доводиться виступати в якості «саперів-випробувачів» - якщо один раз зробити суттєву помилку, то настане крах всієї компанії. Зауважимо, що відвідування спеціальних навчальних курсів, консультацій не завжди призводить до позитивного результату, оскільки тлумачні рекомендації по комбінуванню методів і їх комплексному використанню дають не завжди.
Відео: менеджмент якості
Однак існують певні групи методів, використання яких в сукупності дає синергетичний ефект. У них результати одних методів - це як би вхідні дані для інших, в них закладено паралельне або послідовне використання конкретних прийомів. Наприклад, є «7 простих методів», які прийшли до нас з Японії. Ці 7 прийомів можуть розглядатися і окремо, і як система. Послідовність їх використання залежить від поставлених цілей і завдань. Прийоми наступні:
- Контрольний листок - дозволяє істотно спростити використання отриманої інформації, так як призначений для збору інформації та автоматичного впорядкування отриманих даних.
- Стратифікація (від латинського «розшарування») - процедура дозволяє селекционировать отриману інформацію з урахуванням різних факторів.
- Гістограма - використовується для візуальної оцінки статистичних даних, що групуються по частоті потрапляння в певний, заздалегідь заданий інтервал.
- Аналіз Парето - використовується для об`єктивного виявлення основних чинників, які впливають на досліджувану проблему-крім того, дозволяє раціонально розподілити сили для вирішення цієї проблеми.
- Причинно-наслідковий діаграма Ісікава - використовується для визначення найбільш значимих умов (факторів), що впливають на кінцевий результат.
- Діаграма розкиду - використовується для визначення виду зв`язку і тісноти взаємодії 2 розглянутих показників процесу.
- Контрольна карта - використовується для контролю за перебігом процесу, а також дозволяє впливати на нього за допомогою зворотного зв`язку. Даний прийом попереджає ймовірність відхилення процесу від вимог, які до нього пред`являються.
