Як правильно писати претензії в книгу скарг
Відео: Книга скарг і пропозицій
Зміст
Щодня людина відвідує до декількох десятків служб і організацій, де або набуває різного роду продукцію, або користується певними послугами. Не завжди куплений товар в результаті відповідає заявленій якості. Часом і надані послуги далекі від ідеалу, плюс можна зіткнутися з негативним і хамським поведінкою обслуговуючого вас персоналу. Що ж робити в цій ситуації. Кожен споживач будь-якого роду продукції або послуг згідно із законодавством має право написати скаргу. Для цього існує книга скарг. Дана книга повинна бути у кожного підприємства. Вона реєструється і завжди знаходиться в наявності.
Деякі недобросовісні особи, схильні приховати свої порушення, застереженнями можуть намагатися переконати покупця в відсутності книги скарг. Однак це неправда. Якщо в наданні книги скарг відмовлено, можна спробувати зустрітися з керівництвом фірми, написати скаргу на звичайному папері, в цьому випадку обов`язкова наявність другого екземпляра, на якому будуть вказані час і дата прийняття скарги. Або ще одна інстанція з прийому скарг - книга скарг Росії. Якщо вам надали можливість здійснити свої права і надали книгу скарг, у вас в руках опиниться офіційний документ з пронумерованими сторінками, що свідчить про те, що скарги неможливо непомітно видалити з даної книги.
Для складання власної скарги, необхідно вибрати вільну сторінку. Сторінки книги оформлені таким чином, що з одного боку описується претензія покупця, а з іншого боку згодом повинні бути описані вжиті заходи щодо усунення претензії.
Відео: Скарга в прокуратуру (заяву) приклад складання
Важливо грамотно скласти свою претензію, тоді на неї точно відреагують. Необхідно вказати своє прізвище, ім`я та по батькові. Дату і місце розташування організації, де вас обслужили не личить чином. Вказати, якщо вам нададуть таку інформацію, ім`я обслуговуючого вас людини.
Відео: скарга в прокуратуру через інтернет. як написати скаргу в прокуратуру не виходячи з дому
Далі слід чітко описати суть проблеми. Не варто відображати на папері все своє обурення і невдоволення, описувати потрібно тільки сухі факти. Наприкінці претензії необхідно вказати контактну інформацію, інакше керівництво підприємства не матиме можливості зв`язатися з вами у разі необхідності уточнення даних або повідомлення про вжиті заходи. Здійснивши своє право, залишається чекати. Якщо через тиждень або 10 днів не було жодної реакції, можна знову відправитися на адресу фірми і ознайомитися з описаними на звороті вашої скарги вжитими заходами.
