Гарантія на побутову техніку
Відео: RayBT.RU - VIP-Сервіс Побутова техніка, гарантія підвищеного рівня обслуговування!
Зміст
Гарантія ... таку привабливу для багатьох слово. Гарантію дають і на чоботи, і на нові автомобілі, і на комп`ютерне обладнання. Але найчастіше звичайна людина стикається з гарантією на побутову техніку - адже саме її ми купуємо найчастіше. На жаль, далеко не завжди факт гарантії може чимось допомогти, якщо з`явилися якісь проблеми з технікою. І найчастіше труднощі виникають зовсім не через обман з боку магазину або виробника, а через непорозуміння.
Спробуємо детально розібратися з тим, що таке гарантія, і які права має людина, яка купила той чи інший прилад з розряду побутової техніки.
Відео: Купили додаткові гарантії
Перше і найважливіше, що необхідно запам`ятати будь-якій людині, - це те, що гарантійне обслуговування здійснюється з дотриманням цілого ряду умов, з якими покупець повинен ознайомитися ще перед покупкою. У гарантійному талоні прописується термін гарантії, список гарантійних і негарантійних випадків, права і обов`язки сторін, форма, в якому будуть виконані обов`язки обслуговуючої організації.
Існує гарантія виробника і гарантія продавця. Виробник може замінити або відремонтувати прилад (через один зі своїх сертифікованих сервісних центрів), якщо поломка в ньому виникла внаслідок заводського браку. Продавець зобов`язаний замінити або провести ремонт обладнання, якщо була виявлена поломка, що виникла в результаті неправильної доставки і зберігання товару. Втім, часто продавці не виконують свої обов`язки, посилаючись на те, що товар на момент покупки перебував у відмінному стані. Такі ситуації аж ніяк не рідкісні.
Отже, як же використовувати наданий вам гарантійний талон, якщо в тому виникла необхідність? Розглянемо на прикладі.
Відео: Як повернути побутову техніку яка знаходиться на гарантії в магазин
Ви вирішили купити пароварку Мулинекс і придбали її в одному з магазинів, після чого, через кілька днів або тижнів, виявили поломку. В цьому випадку ви повинні зібрати прилад з усіма комплектуючими в коробку, взяти гарантійний талон і техпаспорт і звернутися до відповідного сервісного центру. У самому магазині прилади не ремонтують, тому вам необхідно відразу ж дізнатися адресу того центру, де пароварку в разі необхідності візьмуть. Якщо цим ви на момент покупки не цікавилися, просто зателефонуйте або зайдіть в магазин. У сервісному центрі вам повинні провести безкоштовний ремонт або замінити прилад, якщо той ремонту не підлягає. Ви також маєте право вимагати свої гроші, але вже, зрозуміло, в самому магазині. Протягом певного терміну (як правило, тижні) вашу пароварку відремонтують і повернуть.
Побутову техніку ремонтуватимуть в сервісному центрі тільки в тому випадку, якщо поломка в ній виникла з вини виробника. Це необхідно обов`язково враховувати. На гарантійний ремонт швидше не приймуть техніку, зламану з вашої вини. Якщо всередині електронної частини знайдуть вологу, або на корпусі будуть виявлені сліди механічного пошкодження, вам можуть з повним правом відмовити в безкоштовному обслуговуванні.
Відео: Гарантійний ремонт побутової техніки в Україні
Нерідко виникають спірні ситуації. Хто винен у поломці соковижималки Мулинекс, якщо на її корпусі є сліди пошкоджень, але зламана вона була раніше? Хто доведе вину виробника або продавця?
Якщо таке питання постало, слід звертатися безпосередньо до фахівців, які можуть провести експертизу і скласти висновок, з яким потім досить звернутися до продавця або в центр обслуговування. Якщо і це не допомагає, а ви впевнені у власних силах, ви можете подати до суду.
Як правило, до суду доходять лише в тому випадку, якщо мова йде про дорогу техніку. Дешеву (в межах 10 тисяч рублів) найчастіше воліють ремонтувати за власні гроші, якщо сервісний центр відмовив. В якійсь мірі це розумно, однак права свої відстоювати варто до останнього.
